Lo mínimo que debo saber de Calidad, es medirla...

Estimados amigos, gracias por leerme. Les comparto que hace unos días me encontré en la red a una muy guapa psicóloga, la cual me sorprendió con la novedad de que se dedica a la consultoría en calidad. Considerando que tengo a varios excelentes amigos (as) psicólogos, que de seguro van a soltar la carcajada, porque resulta que la hermosa psicóloga me comento que había sido "Gerente de Calidad" en una empresa de plásticos (manufactura). La curiosidad me invadió, considerando que desde 1988 a la fecha me dedico a ser el responsable de áreas de calidad, y fue entonces que para validar esa fuerte afirmación, me dio por preguntarle lo básico de la profesión, pero como esperaba se hizo el silencio (entre paréntesis pondré la respuesta que como mínimo yo esperaba).

.

a)    ¿Cuál es el CpK del parámetro más crítico de tu proceso? (Andamos entre el 1.25 y 1.30 en la temperatura del molde, que es lo más critico en nuestra pieza).

.

b)    ¿Cuál es el AQL que trabajas en proceso y con cual sales al mercado? (En el proceso tengo implementado un AQL de 0.5% y al mercado como mínimo manejo 1.0%, considerando la Mil-Std 105E, la versión ANSI, aunque es exactamente lo mismo, no me gusta por razones históricas).

.

c)    ¿Cuál es tu opinión del DOE y los Taguchi en la aplicación de la Mejora Continua? (El Diseño de Experimentos o también conocido como DOE trae toda la herramienta estadística necesaria, pero el Taguchi solo toma lo que necesita en función de la experiencia de la gente del proceso. Los fanáticos del DOE consideran que Taguchi desprecia muchas variables o condiciones, pero la realidad de las cosas es que con Taguchi llegas rápido a una solución al mercado y con DOE si te descuidas solo obtienes un excelente modelo matemático y ningún producto tangible).

.

d)    ¿Tienes alguna experiencia con algún nivel de experimentos tipo Taguchi? (Si con un L27 o sea con 27 experimentos en tres variables hemos logrado identificar las condiciones críticas de un proceso y después lo validamos con un L9, cuando decidimos probar un L3, obtuvimos robustecer el proceso en un 35% y redujimos la merma a la mitad).

.

e)    ¿Has usado el Minitab? (si, la versión 16, que te cuesta $2800 USD por cinco licencias esta hermoso, es muy claro y fácil de usar para graficar lo que quieras y presenta unos gráficos con todos los cálculos completos).

.

Al león por el tamaño de las garras se le conoce.

.

A estas cinco “básicas” preguntas del área de calidad, las cuales todo gerente de calidad en áreas de manufactura debe conocer, obtuvieron de la psicóloga un largo y prolongado silencio. ¿Qué tipo de consultoría en calidad ofrece a sus clientes? Es posibles que los tome de la mano y todos juntos mediten sobre la calidad y activen sus Chakras, o no sé, es posible que a sus clientes venda la idea hacer sistemas de calidad en base al Feng Shui. Lo que si me quedo claro (y me preocupo) es que como se vende como experta en calidad, si desconoce lo mínimo necesario para medir la calidad en la manufactura y los servicios.

 

Esto me hizo recordar a mis alumnos de la Maestría en Administración de la Calidad de la Universidad del Valle de México, quienes estoy seguro que dominan estos temas (los de calidad no los de los Chakras).  

.

Obviamente, la hermosa psicóloga se quiso defender y me argumento que eso era demasiado teórico, que era yo muy analítico y ella más humana (y hermosa, claro está).

. 

Querido lector, si ya me has hecho favor de leer hasta aquí, te comento que esto que te platico es tanto como pensar que el médico cirujano que desea abrirte el vientre para sacar algún tumor, no sabe cuántos mililitros de fentanilo te va a aplicar considerando que eres sano y pesas ochenta kilos.
.
O como le comente a ella, es como si un psicólogo no sabe las razones por las cuales no es conveniente darle  Risperdal a un niño de ocho años con síndrome de Asperger (ella me comento que no era psiquiatra) pero bueno, la respuesta es que este medicamento no están documentados efectos en menores de quince años (o sea no sabemos como le va a afectar al niño) y antes de medicarlo,  el psicólogo junto con el paidopsiquiatra, deben establecer una estrategia terapéutica juntos, donde estén ambos de acuerdo (incluso con los padres) de que es conveniente usar otros medios para estimular y controlar al niño, como escucharlo y entender sus intereses personales. ¿Y como yo sé lo anterior? Bueno, dentro de mi desarrollo profesional tuve a bien la vida ponerme treinta y ocho meses en un proyecto de certificación de hospitales, y trabaje con un grupo de excelentes médicos y enfermeras y hasta un Diplomado en Administración de Hospitales me obligaron a cursar en la Secretaría de Salud.
.
Una de las características que tiene un "experto" en calidad, forjado en la manufactura y en los servicios, es mucha habilidad para hacer graficas (incluso a mano), gusto por la estadística y tiende a ser metódico, y conoce muchas normas especificas de las áreas que ha trabajado.
.
No olvide visitar: www.rtquality.us 

.

Bueno, para cerrar esta nota les comparto lo siguiente: